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上海市徐汇区政务亮相中央党校 这个“自助工作台”不简单

2019-07-12 14:49 来源: 东方网

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  为更好展现上海市“一网通办”改革最新成果,发挥引领示范作用,上海市徐汇区政务服务案例——“24小时政务服务不打烊”日前亮相中共中央党校(国家行政学?#28023;?#25919;府管理技术创新实验室。该实验室以国家工程实验室为依?#26657;?#20197;服务干部培训为重点,是集领导干部信息能力实训、前沿技术展示、信息化融合发展研究、电子政务科研咨询等功能于一体的综合创新基地。徐汇?#34892;?#25104;为目前全国唯一一家入驻该实验室展示改革成果的政府机构。

  企业百姓在徐汇办事真的能24小时吗?没错,在徐汇办事可以这样“任性?#20445;?#21150;事不用去窗口排队,自助就能办成事。办事人不必因办理事项在服务窗口“守候”而只能与客户另择日期,或是担心错过窗口服务时间,提交材?#29616;?#33021;再跑一次。

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  在徐汇,24小时自助服务大厅的大门时刻为他们开启,即便是996的上班族也能在任意时段办理事项。24小时自助服务大厅涵盖自助办理工作台、自助签注机和社保、医保自助终端等十大种类,终端能实现智能导办、人证核验、材?#29616;?#23457;、自助交件等服务。据统计,自去年11月1日“一网通办”政务服务2.0版升级运行以来,徐汇区行政服务中心的24小时自助服务非工作日办件量超1.9万件,自助设备替代率达45%(自助服务办件量占总办件量比例达45%),累计服务人次达104238人次。

  24小时自助服务大厅的首席服务官李佳告诉记者,这个“自助工作台”不简单,能自助办理人证核验、招退工(人社公共服务平台)、数字证书等高频业务,?#34892;?#22320;分流了实体窗口服务办件量。同时她透露,继自助服务模式横向拓展至徐家汇商圈、漕河泾开发区两个自助服务延伸点获得企业与群众好评后,近期该终端将在银行网点投入使用,办事人服务地点有了更多选择。徐汇区24小时政务服务模式的出现,?#34892;?#38477;低了企业和群众办事创业服务成本,创新应用云计算、大数据、人工智能等新技术,形成自助办事和窗口办事功能高度统一的政府服务新格局,实现政务服务从“人工”到“智能”的跨越。

  徐汇的政务服务深度远不止如此,区行政服务中心正通过“一表汇”的形式大力推动跨部门事项“一站式”办理。以开办饭店为例,办理事项中涉及市场监管局、生态环境局和消防等多个部门,原来办事人需要在服务窗口提交多张“部门专表?#20445;?#25552;交的信息字段数量有124项,重复提交信息字段时有发生。徐汇从办事人的体验度出发,归类整合办事填报信息,免去重复填报字段,?#24179;?#37096;门专表“多表合一?#20445;?#36890;过“一表汇”预计申请人需填写的字段数量由124个减少到69个,重复信息字段填写数量减少44%。徐汇区针对同一主题事项提交的材料进行梳理,形成主题服务材料清单,做到重复材料不用交。依托上海市“一网通办”平台,线上多部门联合审查,进一步缩短审批的办理时限。除此之外,徐汇在?#26696;?#25928;办成一件事”狠下“硬功夫?#20445;?#19979;阶段“一表汇”将在被加载至24小时自助服务大厅的智能终端上,办事人无需前往实体窗口办理,在自助服务工作台上轻点指尖就能轻松完成事项办理。

  “让企业和群众到政府办事像网购一样方便。”徐汇区行政服务中心主任宋开成表示,原?#21019;?#22810;是以部门管理为中心,有很多“烟?#36873;保?#30475;起来信息化程?#32676;?#39640;,但是企业和老百姓办事觉得不是很方便。徐汇的政务服务改革聚焦在企业和群众?#23637;?#27880;的每件办事过程和服务体验上,通过主题事项梳理、办事材料精简、申请表单凝炼,实现政务服务革命性流程优化再造,?#20013;?#25552;升企?#31561;?#20247;办事便捷度和满意度。

原标题:徐汇政务亮相中央党校 这个“自助工作台”不简单


责任编辑:吴娜

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